Etkileşiminiz; Muteberlik Nosyonuyla Yorumlanacak!

Sürekli olur bana; konuşmacılar sahnede tecrübelerini aktarırken, acaba konuşulanlarla empati kurabileceğim bir hatıram var mı diye sorarım kendime hep… Blog Yazarı olarak davet edildiğim Kurumsal İletişim ve İtibar Yönetimi zirvesinde yine sordum: “Sınırlı bir More »

Edamın Mabedine Niyetli ve Yolcuyum

Kim derdi ki, kesiş tipi koyu renkli kazağı ile sahneye çıkan biri; tam da onbinler onu izlerken elindeki cihazı gösterip “bunun işi artık bitti” diyerek cihazı aniden sertçe çöpe atacak… Olay karşısında şoke More »

Egemen Milletimiz Normalleşiyor mu? Yoksaaa???

Henüz yazın başıydı. Güneş yakmıyor, hava terletmiyordu ama Siyasi Arena’da iklim koşulları çetindi. Tüm ölçümler, birilerinin serinlerken, birilerinin terleyeceğini; birilerinin sıcaklarken birilerinin ise adeta kavrulacağını işaret ediyordu. Nitekim öyle oldu.Barometreler yanılmadı. Sandıklar More »

Edimle, Manen Niyetle; ve Yaşa!

Henüz liseye gidiyordum. O günlerde, havadan sudan, ondan bundan, ağırlıklı olarak ise mistik olaylardan, konuştuğum; kafayı ciddi ciddi spiritüalizm ile bozmuş bir dostum vardı. Yine kendisine ev ziyaretinde bulunduğum bir gün, kahvelerimizi içip hoş beş More »

Ezalı Milletten Nida: Yeter!

Allah aşkına zaman zaman soruyor musunuz Nasıl bir ülke burası ? Bana göre öyle renkli öyle özgürlükçü bir ülke ki burası…  Mesela, LGBT’yi ötekileştirebilen fakat yine de bir erkeğin bir erkeğe aşkını rahatlıkla ilan edebileceği ender bir ülke More »

Egemen Makamdan Nota: Yeniden!

2.5 ay kadar önceydi. O gece herkes yarının dünden farklı olacağını sanıyor, 13 yıllık dönemin artık sonuna gelindiğini düşünüyordu. Liderler ve Cumhurun vekilleri ağız birliği etmişcesine “kazandık” diye selamlıyordu herkesi Birlikte iyi salladık diye More »

Efsaneleş ki, Müteşebbisliğinle de Namın Yaşasın!

Hiç köşedeki tablacıdan ekmek arası bir şeyler almayan var mı? köfte? kokoreç? belki de kebap? sonra da tablacının önündeki kuyruğu meraklı gözlerle sayıp, kazancını hesaplamayan? “baksana adama, bu muhitte efsane valla… aslında More »

Everyday is Meaningful and Noticable @Apple Yours?

Although I do not own any Apple products, I probably know Apple’s history better than most Apple users. I was always inspired by Apple’s mission, which is one of the reasons I More »

Egemen Milletten Nota: Yenilen!

Twitter pek bir renkliydi seçim gecesi Genel seçimler = Super Bowl diye tweetlemişti Onedio.Com’dan Zeynep Gabrali. **** Pek de haksız sayılmazdı. *** Caddeler boştu O akşam. Trafik yoktu. İnsanlar yoktu. Eğlence yerlerinden yüksek More »

Eğlenceli ve Muzip Neler Yapılabilir ???

Beyaz Perde Böylesini Görmedi Sevgili okurlar, Bu satırlar üzerinde hep kariyer, hep politika, hep iletişim teknikleri vb. bilumum ciddi şeyleri yazıp konuşacak halimiz yok! Arada bir ülke gündeminden ve gelecek kaygısından uzak More »

Emaneti Müdafaa’da Naip Yaklaşımı

Pazarlama dalında yaygın olarak kullanılan bir aforizma vardır. “Gerçek olan Algılardır” denir. Duayen, Ali Saydam bu aforizmayı şu sözleri ile destekler:  İletişimi yönetmek, algılamayı yönetmektir Hz. Mevlana, “Siz ne anlatırsanız anlatın, insanlar More »

Egoistçe Maceracı ama Nasiple Yaşamak!

Tek kelime ile açıklanmış TDK sözlükte Egoizm. “Bencillik” Bu kadar popüler bir kavram, ama açıklaması tek kelime? Sizce de garip değil mi? Bana öyle geldi, mantıksız buldum ve wiki’de biraz dolandım. Öğrendim ki; More »

Endişelenme ki: Melanet, Nefretinle Yaşamasın!

1. Bölüm / Melanetten ya İnayet Doğarsa??? Başımıza gelen melanetlerin, kötü şeylerin hatta kötü insanların ne kadar büyük kıymetler olabileceği aklınıza gelmişmiydi hiç? *** Ne yalan söyleyim benim gelmemişti ama bu soruları yönelten More »

Eğitimde, Mentorluk Nasıl Yadsınabilir ki?

Hayat ne tuhaf! Yazın başında acaba, herhangi bir üniversitenin Pedagojik Formasyon programına yerleşebilecek miyim diye sorduğum o sorular, daha şimdiden yerini eğer Öğretmenlik Mesleğini Devlet kurumlarında ifa etmeyi tercih edersem, atanabilir miyim sorusuna More »

Esad Meselesi Nicedir Yaşanıyor?

Ey Akıl! *** Muktedire, İster Esad de, İster Esed… Esad Meselesi, Esad değil de Esed dendiğinden beri mi, Nicedir Yaşanıyor? diye soruyor *** reformist bir darbe sonucu (1969) yönetimi ele geçirmiş Baba Hafız More »

Exactly Modellıng the New! You?

I read many years ago… Anthony Robbins, an author of world-wide best-seller Unlimited Power, was saying: “If you could not do anything in your life, just try modelling!”   According to the writer: More »

Evet Modelliyorum. Niye mi? : Yeniyim :)

Yıllar önce okumuştum. Hiçbir şey yapamazsanız modelleyin diyordu Anthony Robbins “Sınırsız Güç” isimli kitabında… Başarının anahtarı ona göre son derece basitti. Birinin başarıya ulaşması için o alanda saygı duyduğu ve hayranlık beslediği birisini örnek More »

Ehehe Mezun muyum Ne? Yapma be!

O’nun Hikayesi O Mesleğini çoktan seçmişti ya tercüman olacaktı ya da İletişimci… Lise’de okuduğu bölüm kolaylıkla dil fakültesine gitmesine engel olduğu için; kararını verdi. “Halkla İlişkiler ve Tanıtım” okuyacaktı. Bir an evvel hayata More »

Ekonomi Modelimizin Naturası Yenilikçi mi?

Haberiniz var mıydı bilmiyorum ama “Cumhuriyet Tarihinin En Dinamik Gençlik Projesi” olma vizyonu ile hayata geçirilmiş olan iddialı bir organizasyona ev sahipliği yaptı Lütfi Kırdar Kongre Merkezi, geçtiğimiz günlerde… Genç Türkiye Zirvesi More »

Elvan(s) Mohammad(s) and Nichelle(s) Y’all (…)

I am asking myself when fairy tales replaced with the stories, sometimes… What happened and how we stopped to believe them? The fact of reality, when became our first theme, in our More »

Elvan’larda, Mohammad’lerde Nichelle’lerde Yaşamalı!

Bizlere anlatılan masallar yerini ne zaman hikayelere bıraktı diye soruyorum kendime, bazen… Ne oldu da birden bire inanmaz olduk masallara? Gerçeklik ne vakit ehemmiyet kazandı bizler için? Niçin geleceğimiz için kaygılanmaya başladık More »

Enslavement Must Not be the Youniverse!

Isn’t it difficult to talk when a cold sore grows on your lips? At least, you know that even though it would give you an uncomfortable feeling , you still have the More »

Esaret midir Niyetiniz? Yetişin!

Dilimizde bir uçuk çıkınca ne kadar da zor konuşuyoruz öyle değil mi? Neyse ki en azından konuşabiliyoruz. Allah muhafaza ama… Hiç düşündünüz mü? Ya konuşma yeteneğiniz olmasaydı?  işitme ve konuşma engelli olsaydınız? More »

Eagerness & Mottos for Next Years?

Semih Yalman, a professor of Koc University, cried to the audience and asked “Suppose that you are on the plane, and for the first time in your life, you booked a first More »

Etkileşiminiz; Muteberlik Nosyonuyla Yorumlanacak!

Sürekli olur bana;

konuşmacılar sahnede tecrübelerini aktarırken, acaba konuşulanlarla empati kurabileceğim bir hatıram var mı diye sorarım kendime hep…

Blog Yazarı olarak davet edildiğim Kurumsal İletişim ve İtibar Yönetimi zirvesinde yine sordum:

“Sınırlı bir iş tecrübesine sahip olduğum halde kendimden örnek verebileceğim bir anım olabilir miydi?”

sonra anımsadım.

Çalıştığım İnşaat Projelerinden birinde teknik ofis mühendisi bir arkadaş,

oldukça itibarlı bulduğu matematik yoğun işini çeviri işi ile kıyasladığı bir anda aynen şu sözleri kullanmıştı:

“Ben bir hesap hatası yapsam şantiye durabilir. Viyadüğün ayaklarını yıktırıp gene yaptırabilirler. Neticede Şirket binlerce dolar zarar edebilir”

Açıkça yaptığım işe saygısı olmadığını beyan ediyor,

üstüne üstlük itibarı düşük bir mesleğe sahip olduğum imasında bulunuyordu yani…

Bunun üzerine demiştim ki:

“Emin ol ben de bir çeviri hatası yapsam, değil viyadüğün durması, şantiyenin tamamı durabilir! Neticede itibarı yerle bir olan şirket yüz binler hatta milyonlarca dolar zarar edebilir. Sen de kayıpların hesabını tutarsın artık…”

Belki fazlasıyla iddialı bir cevaptı o gün verdiğim…

ancak bugün dahi bu düşüncem sabittir.

“Aslolan görünen değil görünmeyen değerlerdir çünkü”

Kaan Ünver - Metro Group Türkiye Temsilcisi

Ne mi demek istiyorum?

Dinlediyseniz hatırlyorsunuzdur:

“Şirketlerin değerinin %50’sini oluşturan toplum nezdindeki itibarlarıdır”

demişti Metro Group Türkiye Temsilcisi Kaan Ünver, 3 Aralık 2015’te Albert Long Hall’da gerçekleştirilen zirvede.

Hatta,

2010 yazında Meksika Körfezinde bir petrol sondaj platformu patlamış olan

BP’nin Kurumsal İlişkiler Direktörü Murat LeCompte; kurumsal itibarın kimi zaman şirketin görünür maddi değerlerinden daha da önemli olabileceğini şöyle savunmuştu:

Murat LeCompte - BP Türkiye Kurumsal İlişkiler Direktörü

Her ne kadar Meksika Körfez krizini operasyonel bağlamda iyi yönetmiş olsak da; aynı beceriyi iletişimsel açıdan gösterememiş olmamız büyük talihsizlikti.

Kendimizi anlatamamış olmanın bedeli o kadar büyük oldu ki;

süreç sonunda dünya genelinde kaybettiğimiz itibar şöyle dursun, yüklü tazminatlar ödemek durumunda kalan şirketimiz finansal açıdan da oldukça güç duruma düşerek küçülmek zorunda kaldı.


eee Boşuna söylememiş Warren Buffet:

itibar kazanmak 20 yıl alırken, kaybetmek için 5 dakika yeterlidir.

diye

Tam da böyledir itibar

onunla devleşir ancak korumazsan sallanmakla kalmaz, yıkılabilirsin de!

Nankördür!

Maalesef, BP’nin Meksika Körfezi olayı “itibar yönetimi” için yapılmaması gerekenlere dair

etkili ve öğretici bir örnektir;

ama kabul etmek gerekir ki:

insan marifetiyle gerçekleşmiş de olsa BP’nin müdahil olduğu kaza yine de özünde bir afettir.

Afetlerde alınan önlemler, tıpkı depremler gibi, çoğunlukla olay sonrasını kapsadığına göre

yapılabilecek tek şey vardır:

“Yaraları Sarmak”

O zaman soru şu

Peki BP yaraları sarmamış mıydı? İtibar krizinin kaynağı neydi?

Şirket aslında daha ilk andan ibaret sahaya inip gerekli operasyonel çalışmaları başlatmış ve yaraları sarmaya çoktan başlamıştı, başlamasına ama…

krizin kaynağı da ironisi de şurdaydı: kamuoyunun bundan pek haberi yoktu.

Çünkü tüm dünya Meksika kıyılarının an be an siyaha boyanmasını endişeli gözlerle izlerken

BP CEO’su Tony Hayward:

‘’ Çevreyi bizden daha çok kirletenler var.’’

‘’Sorunla mücadele için gerekli teçhizata sahip değiliz’’

gibi sorumsuz açıklamalarda bulunmuştu(!)

Evet şaka gibi ama kesinlikle hepsi gerçek ve inanılmaz demeçlerdi bunlar…

Zaten,

bu talihsiz açıklamaların üzerine Barack Obama da ismi geçen CEO’yu ’Yüzyılın beceriksizi’’ ilan edince,

Halkın algısı

“BP hiç bir şey yapmıyor, çevreye karşı duyarsız”

şeklinde olmuştu haliyle…

Sonrasını biliyorsunuz; dibe vuran bir itibar; güven bunalımı ve birbiri ardına açılan yüklü tazminat davaları..

Demek ki savımda çok da haksız sayılmam:

Ne demiştim?

“Aslolan görünen değil görünmeyen değerlerdir”

Yani Şirketler muteber olmak, insana dokunmak başka bir deyişle onunla etkileşmek zorunda…

Peki bu nasıl olacak?

İtibar zirvesinde konu ile ilgili söz alan

İş Gayrimenkul Yatırım Ortaklığı Bağımsız Yönetim Kurulu Üyesi Sevil Yıldırım

“Tüm İşletmeler bütüncül bir bakış açısına sahip olarak bu görünmeyen soyut kavramı içselleştirmek ve ona uygun davranmak zorundadır”

şeklinde bir tespitte bulunmuş,

bu yaklaşımın içini doldurup yapılması gerekenlerin yolunu gösteren ise; sorduğum bir soru üzerine Fady. J .Rahme olmuştu.

 


Video: Fady J. Rahme’ye Sorumu Sorarken

Kısaca şöyle özetlemişti durumu Rahme:

“Gelecek EnvOping(*) nosyonunu anlayabilmekte

20YY sunulan hizmetlerin çağıyken 21YY hiç kuşkusuz o hizmetlerin çevreyle etkileşiminin çağı olacak

yani demek istediği şuydu:

21 YY’da söz sahibi olmak istiyorsan; insanlarla olan etkileşimine dikkat etmek ve bunu 360 derece prensibi ile yapmak zorundasın

Mark Kennedy - Barack Obama ve George W. Bush’un eski PR Danışmanı / Siyasetçi / Akademisyen

İşin doğrusu, bu açıklamaya, şunu da ben ilave edebilirim sanırım:

Her bir paydaş ile tek tek ilgilenirken

Mark Kennedy’nin de konuşmasında yer verdiği üzere

“kazan kazan”

prensibi ile hareket etmeniz yararınıza olabilir.

Çünkü

Öyle zaman gelir ki,

Yazının başında değindiğim teknik ofis mühendisi arkadaş gibi olaylara sığ bir bakış açısıyla yaklaşır;

paydaşlarınızı dinlemez, anlamaz, ihmal eder ya da küçük görürseniz her daim sürpriz bir itibar krizi yaşayabilirsiniz.

Böylesi bir anda, bir de, kriz iletişimini beceremezseniz

söyler misiniz

kayıplarınızın hesabını tutmaktan başka neye yarar ki

eşşiz matematik bilginiz?

//sözüm meclisten dışarı//


Dolayısıyla altını çizerek hatırlatmakta fayda var:

Şirketleri şirket yapan maddi değerleri değil görünmeyen manevi değerleridir.

Hiçbir pozisyon ne abartıldığı kadar önemli ne de hafife alacağınız önemsizdir.

bu bir CEO olsa bile değişmez!”

kimi zaman kriz en tepedeki bir adamın sözüyle başlarken, (bknz[1] BP)

kimi zaman iki çalışan el elele vererek basit bir sosyal medya videosu ile onlarca yıllık itibarınızı on para edebilir. (bknz[5] Dominos)


Unutmayın,

Geçtiğimiz YY’de itibarınızı belirleyen sizin anlattığınız şeylerdi.

Yeni YY’de ise

paydaşlarla olan  Etkileşiminiz  itibarınızı belirlerken, Geleceğiniz de yine onlar tarafından Muteberlik Nosyonuyla Yorumlanacak!

O halde ısrarla bir kez daha altını çiziyorum:

Aslolan görünen değil görünmeyen değerlerdir

Haksız mıyım?

<<Mutlu ve İtibarlı Senelere>>

Emrah BAYILDIRAN

Halkla İlişkiler ve Tanıtım Uzmanı

Not: 2010 senesinde yaşanan çevre felaketinin ardından gerekli dersleri çıkaran ve önlemleri alan BP; bugün çok daha güvenli ve insana duyarlı bir şirket haline gelmiştir. Şirketin insana dokunan çalışmaları arasında pek çok sürdürülebilir kalkınma projesi yer almaktadır. Türkiye’de yerel halkla birlikte gerçekleştirdiği çalışmalardan BTC projesi buna en güzel örneklerden biridir. Ayrıntılı bilgi için : BTC Sürdülebilir Kalkınma Girişimi
Kurumsal İletişim  ve İtibar Yönetimi Zirvesinde Sn. LeCompte’un Çevre Felaketine de değinmesi şirketin geçmişiyle daima yüzleşmeye açık olduğunu bize göstermektedir. Kendisinin de ifade ettiği üzere Meksika Körfez krizi, pek çok üniversitenin iletişim fakültesinde bugün örnek olay olarak okutulmaktadır.
(*)EnvOping:
“EnvOping yani Enviroment Operating olarak isimlendirilen kavram; şirketlerin holistik bir bakış açısını benimseyerek tüm paydaşları dinlemekle mükellef olduğu, kendilerinin değil pazarın ihtiyaç ve önceliklerine göre hareket etmeyi tercih ettikleri bir yönetim felsefesi, yaklaşımıdır”

Kaynak:

[1] Bp Krizi Nasıl Yönetti? 

[2] Kurumsal İletişim Enstitüsü

[3] Kurumsal İletişim ve İtibar Yönetimi Zirvesi

[4] EnvOping Geleceğin Mesleği mi?

[5] Dominos Pizza Sosyal Medya İtibar Krizi

[6] BP Kamuoyunu Bilgilendirme Açıklaması // Deep Water Horizon Meksika Krizi 

Videolar:

Yeni Yıl İçin Alınabilecek En Güzel Hediye

Şimdi yazının başlığına bakıp hemen uçak, araba, sonsuz para diyeceğimi düşünüyorsunuz biliyorum ama bu sefer başka bir hediyeden bahsedeceğim. Yılbaşı yaklaşırken evde aile üyeleri tarafından gizli gizli işler çevrilmeye başlar. Herkes kendi hediyesini en güvenli yere saklamaya çalışır aynı zamanda diğerlerinin hediyelerini bulmaya çalışır. Bu yıl evde yılbaşı için hediyemi biraz erken buldum. Gardırobun en arkasında hışırdayan bir torba içerisinde hediye saklanırsa olmaz.

Neyse ben şu hediye kısmına geçeyim. Daha gelmeyen yılbaşının hediyesi: Oral-B şarjlı diş fırçası. Denemeye çekiniyordum ama hediye gelince keşke daha önce alsaymışım dedim kendi kendime.

Oral-B, profesyonel diş temizleme aletlerinden esinlenerek tasarlamış bu şarjlı diş fırçaları ile mükemmel bir temizlik deneyimi sunuyor. Diş plaklarını temizlemekte manuel fırçalardan çok daha etkili bir sonuç veriyor, ilk kullanımdan sonra bile daha önce sanki hiç bu kadar iyi dişlerimi fırçalamamışım gibi hissettim. Üç boyutlu oynar başlık sayesindeyse normal bir fırçanın yapamayacağı kadar hareket edip, normalde ihmal ettiğimiz ulaşamadığımız yerlere bile ulaşıyor. Fırça başlıkları dişleri tamamen sararak birçok noktaya temas ediyor ve muhteşem sonuçlar almamı sağlıyor.

Ağız bakımına çok önem veren birisi olarak bu benim için en iyi yılbaşı hediyesi oldu. Siz de yeni yılda sevdiklerinize Oral-B şarjlı diş fırçası hediye ederek onları mutlu edebilirsiniz.

Ürünleri incelemek ve yılbaşı indiriminden yararlanmak için tıklayınızBu arada, Burcu Esmersoy’lu videosunu da paylaşmadan duramadım :)

 

Bir boomads advertorial içeriğidir.